INTRODUCCIÓN

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de Contratación del servicio (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.viajesyrepresentaciones.com, propiedad de Viajes y Representaciones S.L., en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realizar la reserva.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el PRESTADOR del servicio contratado por el USUARIO es VIAJES Y REPRESENTACIONES S.L., con domicilio social en Calle de Francisco Silvela, 36, 1ro – 7, 28028 Madrid, NIF B85172948 y con teléfono de atención al cliente / USUARIO +34 677 32 38 36.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de reserva en línea la casilla correspondiente.

Book to cuba actúa en calidad de operador turístico

PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

El USUARIO, para poder acceder al servicio que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de estos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Cláusulas generales de contratación.
2. Activación del servicio.
3. Cancelaciones.
4. Reclamaciones.
5. Fuerza mayor.
6. Competencia.
7. Generalidades del servicio.
8. Tarifas.
9. Método de pago.
10. Proceso de reserva.
11. Garantías.
12. Ley aplicable y jurisdicción.

1. 1.      CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una reserva supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

1. 2.      ACTIVACIÓN DEL SERVICIO

El PRESTADOR no activará ningún servicio, hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

La reserva no conlleva la entrega física de ningún producto, siendo el servicio contratado activado directamente del sitio Web, el PRESTADOR informará previamente al USUARIO respecto al procedimiento que debe seguir para realizar la reserva.

Es responsabilidad del cliente aportar toda la documentación requerida por la web de forma veraz y exacta.  No nos hacemos responsables de los errores en la información aportada por el USUARIO a través de la web.

La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el USUARIO haya activado el servicio aceptando las condiciones generales de contratación.

1. 3.      CANCELACIONES

En caso de cancelaciones, es necesario que se comunique con nosotros inmediatamente. Los cargos se establecerán sobre la base de la fecha de cancelación recibida por www.booktocuba.com y se aplicarán a todos los servicios que haya reservado. Book to cuba se reserva el derecho de revender las capacidades canceladas.

Si recibimos su notificación por escrito para cancelar antes de 30 días de la salida, su depósito será reembolsado íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente. Sin embargo, a partir de los 30 días se aplicarán los siguientes cargos por cancelación. Algunas modalidades de viaje no se pueden cancelar una vez hecha las reservas y cualquier solicitud de modificación será tratada como una cancelación.

• 14 a 8 días antes de la ejecución de la reserva: 25% del importe total.
• 7 a 3 días antes de la ejecución de la reserva: 50% del importe total.
• 2 días antes de la ejecución de la reserva: 100% del importe total.

Política de cancelación del alquiler de coches:

• 14 a 8 días antes de la ejecución de la reserva: 1 día de penalización.
• 7 a 4 días antes de la ejecución de la reserva: penalización de 3 días.
• 3 días antes de la ejecución de la reserva: 100% del importe total.

Si devuelve el vehículo antes de la fecha acordada, la empresa de alquiler no le reembolsará ninguna cantidad.

Reembolsos
Todos los reembolsos se realizarán 15 días posteriores a la fecha original de la reservación mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

1. 4.      RECLAMACIONES

Book to cuba colabora con compañías independientes y no es responsable de ningún acto u omisión en su nombre. Book to cuba no será responsable de ninguna pérdida, daño o lesión, ya sea física o mental, o a la propiedad, que resulte de cualquier retraso, sustitución o deficiencia de la calidad del equipo o servicio, o cualquier acto, omisión, negligencia o comisión de cualquier parte que suministre cualquiera de los servicios ofertados. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reserva. Ningún representante de ninguna empresa está autorizado a cambiar o anular el contrato una vez que se realiza una reserva.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Viajes y Representaciones, S.L.

Postal: Calle de Francisco Silvela, 36, 1ro – 7, 28028 Madrid

Teléfono: +34 677 32 38 36

Mail: ventas@booktocuba.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

1. 5.      FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. Book to cuba no se hace responsable de ningún reclamo, pérdida, daño, costo, gasto, demora o pérdida de disfrute, de cualquier naturaleza o tipo, al viajero y / o compañeros de viaje o miembros del grupo, como resultado de eventos más allá de Book to cuba o el control de un proveedor, incluidos, entre otros, casos fortuitos, huelgas, cierres patronales u otras disputas o interrupciones laborales, guerras, bloqueos, pandemias, disturbios, terremotos, condiciones climáticas, inundaciones o actos o restricciones impuestas por las autoridades gubernamentales.

1. 6.      COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la reserva realizada.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

1. 7.      GENERALIDADES DEL SERVICIO

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Viajes y Representaciones, S.L., o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Es responsabilidad del viajero obtener, a su cargo, toda la documentación requerida por las autoridades pertinentes.

Los funcionarios de aduanas, líneas aéreas y de inmigración pueden negar la entrada o salida de un viajero de su país por cualquier circunstancia. Book to cuba no se hace responsable. Es responsabilidad del viajero obtener la información relevante para viajar, incluidos, entre otros, horarios, aerolíneas y hoteles.

Recomendamos que todos los pasajeros adquieran un seguro de viaje al momento de la reserva ya que Book to cuba no se responsabiliza por problemas de salud, imprevistos en los que puedan incurrir los viajeros, o equipaje dañado o perdido.

Modelos y categorías de automóviles:

La categoría de los coches se ha clasificado de acuerdo con el estándar normal del destino y podría ser diferente del estándar en otros países.

Horario de check-in y check-out del hotel:

El check-in en todos los hoteles publicados es a partir de las 16:00 horas, salvo que se indique lo contrario. La hora de salida es a las 12:00 horas.

Descripción y representación:

Toda la información y las imágenes contenidas en nuestro folleto han sido verificadas para verificar su precisión. Sin embargo, dado que estos son solo descriptivos, Book to cuba no se hace responsable de ningún cambio imprevisto o pérdida de disfrute. Todas las fotografías de hoteles, automóviles y sitios se publican solo como ilustraciones. Los modelos de automóviles dentro de una categoría pueden variar según la disponibilidad.

Servicios no utilizados:

Book to cuba no es responsable por ninguna parte no utilizada de su viaje o servicios turísticos.

No canjear los componentes del tour según los horarios preestablecidos puede resultar en la pérdida de ese componente del tour y no se reembolsará ninguna cantidad. No nos hacemos responsables de ninguna actividad o tours opcionales vendidos localmente si Book to cuba no ha sido el proveedor de dichos servicios.

Solicitudes especiales:

Book to cuba garantizará la categoría de automóvil, pero no los modelos de automóvil, que están sujetos a disponibilidad.

Recogidas y devoluciones:

Se deberá de regresar el automóvil a la misma hora que fue recogido; de lo contrario, se pueden aplicar multas por cada hora de retraso. También existen suplementos por dejar el coche en un punto de alquiler diferente al que fue recogido.

Responsabilidades del viajero:

El viajero acepta adherirse a las reglas y leyes del país que visita. Si el viajero se comporta de manera amenazante para el proveedor y/u otros pasajeros, el proveedor tiene derecho a rechazar el servicio o expulsarlo del hotel. En este caso, el viajero es responsable de todos los costos y no se emitirá ningún reembolso.

1. 8.      TARIFAS

Book to cuba se reserva el derecho de cambiar los precios publicados sin previo aviso o de transferir impuestos señalados por el gobierno, tarifas o recargos relacionados con el transporte, incluidos, entre otros, los relacionados con las fluctuaciones del precio del combustible y los recargos monetarios para los viajeros. En caso de que Book to cuba reduzca los precios, las tarifas revisadas son válidas solo para nuevas reservas. Las tarifas previamente reducidas pueden aumentar sin previo aviso y serán válidas solo para nuevas reservas.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar la reserva. Esta factura se enviará en formato PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Todas las promociones aplicables deben reservarse o solicitarse al momento de la reserva.

Cualquier cambio solicitado por el cliente puede estar sujeto a una penalización por cancelación. Todos los cambios están sujetos a las tarifas de las nuevas fechas o clases de automóvil reservadas según la fecha original de la reserva. Si una reserva se cambia más de una vez, Book to cuba se reserva el derecho de aumentar las tarifas de administración.

Para cualquier información sobre la reserva, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR +34 910 26 66 90 o vía correo electrónico a la dirección ventas@booktocuba.com.

1. 9.      MÉTODO DE PAGO

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de reserva:

• Tarjeta bancaria de crédito o débito

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

1. 10.   PROCESO DE RESERVA

El servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta (simulación de presupuesto). En esta, solo se observarán las reservas y el importe total. Una vez guardada la cesta se podrán en su caso, calcular los cargos e impuestos a pagar.

La cesta no tiene ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular una reserva sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se podrá finalizar la reserva siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. Comprobación de los datos de facturación.
2. Comprobación de los datos de la reserva.
3. Comprobación de la tarifa de reserva, cargos, impuestos y total.
4. Selección de la forma de pago.
5. Realización de la reserva.

Una vez procesado el pago, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización de la reserva.

1. 11.   GARANTÍAS

El PRESTADOR está obligado a entregar al USUARIO el servicio que sea conforme al contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la reserva, teniendo en cuenta las excepciones que contempla el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, respecto de los contratos a distancia de servicios financieros.

Cualquier reembolso se realizará 30 días después de la solicitud de cancelación.

1. 12.   LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del servicio objeto de estas Condiciones.

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